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Como promover a resolução colaborativa de conflitos?

A resolução colaborativa de conflitos é um processo em que duas ou mais partes envolvidas trabalham juntas para encontrar uma solução mutuamente satisfatória para suas diferenças.





Em vez de recorrer à violência, litígio ou outras formas de competição, as partes envolvidas tentam chegar a um acordo por meio de um processo de negociação e colaboração.


Esse processo geralmente envolve o uso de um mediador ou facilitador neutro, que ajuda as partes a identificar suas necessidades e interesses subjacentes e a encontrar soluções criativas para suas diferenças. Em vez de se concentrar apenas nas demandas e posições das partes, a resolução colaborativa de conflitos se concentra em encontrar soluções que atendam às necessidades de todas as partes envolvidas.


A resolução colaborativa de conflitos é uma abordagem eficaz para lidar com uma ampla variedade de conflitos, desde disputas familiares e conflitos de vizinhança até disputas empresariais e internacionais. Essa abordagem é muitas vezes mais rápida, menos custosa e menos traumática do que outras formas de resolução de conflitos, e pode ajudar a preservar relacionamentos importantes entre as partes envolvidas.


Aqui estão algumas sugestões para promover a resolução colaborativa de conflitos entre as partes:


Comunicação aberta e clara

Estabeleça uma comunicação clara e aberta entre as partes envolvidas. Isso inclui ouvir atentamente as preocupações e perspectivas de cada parte e expressar claramente suas próprias preocupações e pontos de vista.


Foco nas necessidades e interesses

Em vez de se concentrar apenas em posições e demandas, tente descobrir as necessidades e interesses subjacentes de cada parte envolvida. Isso pode ajudar a encontrar soluções que satisfaçam as necessidades de todas as partes.


Identificar áreas de acordo

Procure identificar áreas em que as partes concordam e use essas áreas de acordo como base para construir uma solução. Isso pode ajudar a criar um ambiente mais colaborativo e reduzir a hostilidade entre as partes.


Buscar soluções criativas

Tente pensar fora da caixa e encontrar soluções criativas que possam satisfazer as necessidades de todas as partes envolvidas. Às vezes, pode ser útil trazer um mediador ou facilitador para ajudar a encontrar soluções.


Foco na solução, não no problema

Em vez de se concentrar nos problemas e nas causas do conflito, tente se concentrar nas soluções possíveis. Isso pode ajudar a manter a discussão positiva e evitar que as partes fiquem presas em ciclos negativos de culpa e acusação.


Manter a calma e a objetividade

É importante manter a calma e a objetividade durante a resolução do conflito. Isso pode ajudar a evitar que as emoções sejam exaltadas e permitir que as partes se concentrem na resolução do conflito.


Comprometimento com a solução

Por fim, para que a resolução do conflito seja efetiva, todas as partes envolvidas devem estar comprometidas em encontrar uma solução. Isso pode exigir que as partes façam concessões e compromissos para alcançar uma solução mutuamente aceitável.


Com estas técnicas você resolverá conflitos de forma muito mais eficaz e colaborativa. Octavio Alves Jr é Executivo Internacional, Treinador de Soft Skills, Especialista em Liderança, Professor MBA FGV, Podcaster e colunista do Gente Mais Portal.

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